Как подготовить устройство к сдаче в ремонт

При большинстве ремонтов — замене экрана, аккумулятора, разъёма — данные на устройстве сохраняются. Но при ремонте платы, после залития или при серьёзной неисправности риск потери данных существует всегда. К тому же устройство может перестать включаться ещё до того, как вы его принесёте. Поэтому лучше подготовиться заранее.

1. Сделайте резервную копию

Это главное правило.

• iPhone и iPad: «Настройки» → [ваше имя] → iCloud → «Резервная копия в iCloud» → «Создать резервную копию». Или через компьютер: Finder на Mac, приложение «Устройства Apple» или iTunes на Windows.
• Mac: резервная копия Time Machine на внешний диск. Дополнительно можно хранить важные папки в iCloud Drive.

Проверьте, что копия действительно создана: в разделе «Резервная копия в iCloud» указаны дата и время последней копии.

Если устройство не включается или экран не работает, сделать копию может быть невозможно. Тогда скажите при сдаче, какие данные для вас особенно важны — фото, переписки, рабочие файлы.

2. Код-пароль и проверка после ремонта

После ремонта нужно проверить, что всё работает: экран и сенсор, камеры, Face ID или Touch ID, микрофоны, звонки, зарядка. Для этого устройство нужно разблокировать. Варианты:

• сообщить код-пароль экрана на время ремонта, если вам так удобно;
• или прийти на проверку и разблокировать устройство самостоятельно.

Никогда не сообщайте пароль от Apple Account — для ремонта он не нужен. Код-пароль экрана сообщайте только по своему решению.

3. «Локатор»

Для части ремонтов «Локатор» отключать не нужно, для некоторых — требуется. Уточните заранее. Отключить его на iPhone можно так: «Настройки» → [ваше имя] → «Локатор» → «Найти iPhone» → выключить, потребуется пароль Apple Account. На Mac — «Системные настройки» → [ваше имя] → iCloud → «Найти Mac».

Если сдаёте в ремонт Apple Watch, Apple рекомендует перед этим разорвать пару с iPhone — так снимается Блокировка активации.

Отдельно для Mac

• Закройте и сохраните рабочие документы, запомните, какие программы важны — после ремонта стоит проверить, что они запускаются.
• Если на Mac несколько учётных записей, скажите, под какой проверять работу.
• Если включено шифрование диска FileVault, убедитесь, что помните пароль входа или ключ восстановления: без них доступ к данным после некоторых ремонтов может быть невозможен.

4. Что снять и забрать

• Извлеките SIM-карту (если не используете eSIM) и карту памяти; для Mac отключите внешние диски и флешки.
• Снимите чехол, защитное стекло, кольца-держатели и магнитные кошельки, если они не нужны для диагностики.
• Заберите банковские и транспортные карты из чехла.
• Зарядку и кабель берите, только если проблема связана с зарядкой — тогда их тоже проверят.

5. Опишите проблему подробно

Чем точнее описание, тем быстрее диагностика:

• когда и после чего появилась неисправность — падение, залив, обновление, зарядка чужим блоком;
• постоянная она или периодическая, при каких условиях проявляется;
• ремонтировалось ли устройство раньше и что меняли;
• что вы уже пробовали сделать: перезагрузку, другой кабель, сброс настроек.

Если неисправность «плавающая», снимите её на видео — это сильно помогает.

6. Документы

При сдаче получите квитанцию или акт приёма и проверьте, что в нём указаны модель, видимые повреждения (царапины, сколы) и описание неисправности. Сохраните его до выдачи. После ремонта сохраните документ о выполненных работах: гарантия на работы до 365 дней, срок зависит от вида ремонта.

После ремонта

Проверьте устройство при получении, не отходя от стойки: экран и сенсор по всей площади, камеры, звук, микрофон, зарядку, Face ID / Touch ID, Wi‑Fi и Bluetooth. Если что-то кажется не так — скажите сразу. Затем убедитесь, что данные и учётная запись на месте, и при необходимости снова включите «Локатор».

Если остались вопросы, как подготовить устройство с вашей неисправностью, мастер i-Guru подскажет.